Câu Hỏi Thường Gặp
Tại az99

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký. Một mã OTP hoặc liên kết đặt lại mật khẩu sẽ được gửi đến bạn trong vòng 2 phút. Nhập mã xác minh, đặt mật khẩu mới và đăng nhập lại bình thường. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra mục Spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua Live Chat.

Để xác minh tài khoản và mở khóa toàn bộ tính năng rút tiền, bạn cần cung cấp: ảnh mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực, cùng một ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 1–4 giờ trong giờ hành chính. Thông tin của bạn được mã hóa và bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của az99 — không chia sẻ với bên thứ ba.

Có, bạn có thể yêu cầu thay đổi số điện thoại hoặc email qua mục Cài Đặt Tài Khoản. Để bảo mật, az99 sẽ yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi. Một số trường hợp cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected] để được xử lý thủ công. Thời gian xử lý thường là 24–48 giờ làm việc.

az99 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với người dùng tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hơn 20 ngân hàng nội địa khác
• Tiền mã hóa: USDT TRC20 (Tether)

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa tùy theo phương thức. Giao dịch qua ví điện tử thường được xác nhận trong vòng 1–3 phút.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay: 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính
• USDT TRC20: 10–30 phút (tùy tốc độ blockchain)

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản cần hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. az99 không tính phí rút đối với tất cả phương thức.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến giao dịch nạp tiền bị chậm:

• Bạn chưa điền đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn (mã giao dịch az99)
• Ngân hàng/ví điện tử đang bảo trì hệ thống
• Giao dịch đang ở trạng thái "pending" phía ngân hàng phát hành
• Bạn chuyển đến sai số tài khoản hoặc tài khoản đã hết hiệu lực

Nếu sau 30 phút giao dịch vẫn chưa được xử lý, hãy liên hệ Live Chat và cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để được hỗ trợ ngay.

az99 không tính bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp và rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo chính sách của họ. Đối với USDT TRC20, phí network (gas fee) do blockchain Tron thu và không thuộc kiểm soát của az99. Bạn nên kiểm tra biểu phí của nhà cung cấp thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Vòng cược (hay wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng trước khi số tiền thưởng có thể được rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược 20x, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi có mức vòng cược, thời hạn và trò chơi hợp lệ riêng — hãy đọc kỹ điều khoản từng ưu đãi trong mục Khuyến Mãi trên az99.app.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc từ chối ưu đãi hiện tại trước khi đăng ký ưu đãi mới. Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song — chi tiết sẽ được ghi rõ trong từng chương trình. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ az99 để được tư vấn ưu đãi phù hợp nhất với bạn.

az99 có chương trình giới thiệu bạn bè hấp dẫn. Khi bạn chia sẻ mã giới thiệu cá nhân của mình, mỗi người bạn đăng ký thành công và hoàn tất nạp tiền lần đầu, cả hai đều nhận được phần thưởng theo chương trình hiện hành. Mã giới thiệu của bạn có trong mục Tài Khoản → Giới Thiệu Bạn Bè. Hoa hồng giới thiệu được tính theo tỷ lệ phần trăm trên doanh thu thuần (net revenue) từ tài khoản được giới thiệu và có thể rút về ví chính.

Hoàn toàn có. Tất cả trò chơi tại az99 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức uy tín quốc tế. Đối với Casino Live, các ván bài và vòng quay diễn ra trực tiếp trước camera với dealer thật, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Kết quả Đá Gà được phát sóng trực tiếp từ trường đấu được cấp phép. az99 cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

az99 có hệ thống tự động phục hồi phiên chơi. Khi kết nối bị gián đoạn, hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái ván cược cuối cùng. Sau khi đăng nhập lại, bạn có thể tiếp tục hoặc xem kết quả ván đó trong mục Lịch Sử Cược. Nếu ván kết thúc trong lúc mất kết nối, kết quả vẫn được ghi nhận chính xác và số dư tài khoản được cập nhật tương ứng. Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, hãy liên hệ ngay với hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để được kiểm tra.

Mức cược phụ thuộc vào từng trò chơi và bàn cụ thể:

• Nổ Hũ (Slot): Từ 1.000 VNĐ mỗi lượt quay
• Casino Live (Baccarat, Roulette): Từ 10.000 VNĐ mỗi ván
• Rồng Hổ: Từ 5.000 VNĐ mỗi ván
• Đá Gà: Từ 20.000 VNĐ mỗi trận

Mức cược tối đa khác nhau tùy bàn chơi — thường hiển thị rõ trong giao diện từng trò chơi.

az99 áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu người dùng: mã hóa SSL 256-bit cho tất cả kết nối, mã hóa dữ liệu lưu trữ (encryption at rest), xác thực hai yếu tố (2FA), hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt từ phía nội bộ. Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

Nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức qua mục Cài Đặt Bảo Mật
2. Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật
3. Đăng xuất tất cả thiết bị qua tùy chọn "Đăng xuất tất cả phiên"
4. Liên hệ ngay với hỗ trợ qua Live Chat để khóa tài khoản tạm thời nếu cần

az99 sẽ điều tra và hỗ trợ bạn khôi phục tài khoản trong thời gian sớm nhất.

Vào Tài Khoản → Bảo Mật → Xác Thực Hai Yếu Tố, chọn phương thức 2FA (SMS hoặc ứng dụng xác thực như Google Authenticator). Làm theo hướng dẫn trên màn hình để liên kết và xác nhận. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập mã OTP bổ sung. az99 khuyến khích mạnh mẽ tất cả người chơi bật 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Có. az99 cung cấp bộ công cụ tự quản lý toàn diện trong mục Tài Khoản → Chơi Có Trách Nhiệm. Bạn có thể đặt:

• Hạn mức nạp tiền theo ngày/tuần/tháng
• Hạn mức thua lỗ tối đa
• Thời gian chơi tối đa mỗi ngày
• Tạm dừng tài khoản (24 giờ đến 6 tuần)
• Tự loại trừ vĩnh viễn

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của az99.

Bạn có thể tự loại trừ bằng hai cách: (1) Vào Cài Đặt Tài Khoản → Chơi Có Trách Nhiệm → Tự Loại Trừ và xác nhận; hoặc (2) liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ". Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 1 giờ. Sau khi kích hoạt, tài khoản bị khóa hoàn toàn và bạn sẽ bị gỡ khỏi mọi danh sách tiếp thị của az99.